A Plataforma Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal, terá um novo formato, a contar de segunda-feira (6). Gerenciado através da Controladoria-Geral da União (CGU), o sistema passará a empregar Inteligência Artificial (IA) para melhorar o acesso dos cidadãos, reduzindo questionamentos e tornando o processo mais rápido e acessível.
De acordo com a Ouvidoria-Geral da União (OGU), a interface mais simples será particularmente benéfica para todos que utilizam a plataforma em telas menores, por intermédio de dispositivos móveis, e que hoje representam a maioria dos usuários do Fala.BR.
O novo sistema será capaz de reconhecer de forma automática se a mensagem enviada por qualquer cidadão é um elogio, opinião, pedido, reclamação ou denúncia, registrando-a corretamente. Além disto, brevemente, a tecnologia também conseguirá sugerir ao cidadão a classificação da demanda por “assunto”, “órgão destinatário” e “serviço público”.
Conforme a CGU, as mudanças vão diminuir erros no registro, uma vez que, hoje, é o usuário quem necessita reconhecer a natureza de sua interação, escolhendo as classificações em uma lista com várias opões.
“A aplicação de IA no Fala.BR vai permitir que o acesso às ouvidorias do governo do Brasil seja ainda mais fácil”, afirma o ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho.
“Queremos que a população consiga falar com a administração federal de forma simples e ágil, porque as manifestações dos cidadãos são insumos para melhorarmos a infraestrutura e os serviços públicos; nas escolas, hospitais e estradas, por exemplo”, acrescentou o ministro, evidenciando que a participação social é um “pilar fundamental de um país forte”.
Em informe, a ouvidora-geral da União, Valdirene Paes de Medeiros, também destacou a expectativa de que as facilidades possibilitem e estimulem a maior participação social.
“O novo formato reduz dúvidas e torna o processo mais rápido e acessível, inclusive para usuários com menor familiaridade digital. Como resultado, há um estímulo à participação social, já que o cidadão encontra menos barreiras para se comunicar com o poder público, além de ter uma experiência mais simples, eficiente e confiável ao utilizar os serviços de ouvidoria”, sustenta Valdirene.
O sistema também passou por melhorias que contemplam a gestão das informações prestadas pelas ouvidorias de órgãos públicos. “Agora é possível que as ouvidorias incluam os seus relatórios de gestão diretamente no Fala.BR, facilitando a divulgação de suas atividades e de seus avanços em um único lugar. Isso otimiza a capacidade das ouvidorias de responder de forma mais assertiva para o cidadão”, afirmou o coordenador de Dados e Sistemas de Ouvidoria da CGU, Fernando Simões Vassoler.
Acesso
O Fala.BR, ou Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal, está em operação desde 2019. Por intermédio do sistema, os munícipes podem enviar quaisquer tipos de manifestações para o governo federal e para municípios e estados que aderem à ferramenta. Na plataforma, os solicitantes podem acompanhar a tramitação das manifestações, com prazos definidos para o recebimento de respostas dos órgãos responsáveis.
Além de municiar a gestão pública com informações sobre as prioridades do povo, manifestações feitas pelos cidadãos por intermédio do Fala.BR também podem contribuir no enfrentamento à corrupção. Recentemente, uma operação contra desvios de recursos da educação em um município baiano, realizada através da CGU e através da Polícia Federal (PF), teve origem em uma manifestação feita através da plataforma.
*Com informações da Ascom/CGU
CGU recorre à IA para melhorar acesso à plataforma Fala.BR
Com informações de PauliniaON